Política de Reembolsos

Política de Reembolsos y Desistimiento

Versión: 2.1 — en vigor desde el 15 de agosto de 2026
Fecha de efecto: 15 de agosto de 2026
Sustituye a: la versión 2.0, de 3 de agosto de 2026
Prestador: Pedro Cantueso García de Vinuesa — NIF 45748777Y — Avenida de la Arruzafa 50, 14012 Córdoba, España
Reembolsos y atención al consumidor: [email protected] · +34 621 34 26 94 (de lunes a viernes, 10:00-14:00 CET) · dirección postal arriba indicada

Este documento desarrolla los apartados 4, 15 y 16 de los Términos del Servicio — las condiciones comerciales, la garantía de conformidad y el derecho de desistimiento. Si ambos textos llegaran a divergir, prevalecen los Términos; esta política solo explica cómo se aplican y añade compromisos en favor del consumidor. Se publica para que las dos partes puedan señalar las mismas reglas: es nuestra base documental cuando se disputa un pago, y es tu derecho cuando el Servicio te falla.

Idioma y prevalencia

Este documento es la versión en español de la versión 2.1 de «Refund and Withdrawal Policy» (/legal/refunds). Ambas versiones comparten número de versión y fecha de vigencia. Si contrataste como consumidor y el servicio se te ofreció en español, en caso de discrepancia prevalece esta versión en español. En cualquier otro caso prevalece la versión en inglés.

1. Dos cosas distintas, deliberadamente separadas

La mayoría de las disputas de reembolso ocurren porque se mezclan dos derechos separados. En esta política nunca se mezclan:

	Qué es	De dónde nace	Dónde se trata
A. Derecho de desistimiento	Cambiar de opinión sobre el contrato en un plazo de 14 días, sin necesidad de motivo	Arts. 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, «TRLGDCU»), que transpone la Directiva 2011/83/UE	§3
B. Conformidad / garantía	Que el Servicio no sea lo que debe ser	Arts. 115 bis, 115 ter, 117, 118, 119, 120.2 y 121.2 TRLGDCU, que transponen la Directiva (UE) 2019/770	§6 y §7
C. Cortesía comercial	Casos que reembolsamos porque es lo correcto, aunque ni A ni B nos obliguen estrictamente	Esta política	§8

No hay un cuarto actor por encima de estos tres, ni nadie más a quien mandarte. kreawave lo vende el Prestador identificado en la cabecera: él es el vendedor, él emite la factura, él decide cada reembolso de esta política y él responde de esa decisión en un plazo de 15 días (§9). Stripe (Stripe Payments Europe, Limited, Irlanda) solo procesa el pago y devuelve el dinero cuando se lo indicamos; no es un revendedor, no te vende nada y no decide tu reembolso.

Si compraste antes de que esta versión entrara en vigor, tu compra se hizo a través de Paddle.com Market Ltd actuando como Merchant of Record. Esa compra conserva las reglas que la regían, incluido cualquier derecho que los propios términos de comprador de Paddle te dieran para ella, y esta política se le aplica de la forma que te resulte más favorable. El cambio de proveedor de pagos no acorta un solo plazo ni elimina un solo derecho.

2. Qué puedes probar antes de pagar nada

Esto importa jurídicamente, porque es la vara de medir frente a la que se evalúa la pregunta «¿es conforme el Servicio?» (art. 115 ter.1.b TRLGDCU: los bienes y servicios digitales deben corresponderse con la muestra, modelo o versión de prueba puesta a disposición antes del contrato).

Demo pública, sin registro y sin pago.
10 minutos gratuitos de audio, que se abonan una sola vez por dirección de correo cuando te registras. No caducan y no se renuevan.
Muestras del catálogo de voces para todas las voces.
La prueba de 1 € / 24 horas, que es un contrato de pago y por tanto lleva aparejado el derecho de desistimiento completo del §3.

Advertencia importante sobre las muestras del catálogo. Las muestras de audio del catálogo de voces son grabaciones seleccionadas: cada una se produjo generando cinco tomas y conservando la mejor, juzgada por un medidor automático de calidad. Tus propias generaciones se producen de forma análoga: para cada segmento el Servicio genera un lote de tomas (cinco en la actualidad), las comprueba todas frente a una puerta automática de calidad — que evalúa la pronunciación y la calidad percibida del audio — y entrega la mejor. Si ninguna toma del lote supera la puerta, ese segmento se regenera con tomas adicionales, hasta un máximo de doce tomas en total; si aun así ninguna la supera, se entrega la mejor de todas ellas en lugar de hacer fallar el trabajo, y el resultado queda anotado en el registro de tu trabajo. Antes de la entrega, una pasada final de coherencia sobre el fichero completo puede además regenerar segmentos concretos (hasta ocho tomas por segmento). Todo esto describe cómo se produce tu audio, no un resultado garantizado: una muestra del catálogo es una ilustración honesta de cómo puede sonar una voz — una referencia fiel de su timbre, registro, idioma y carácter — pero no una garantía de que cada frase que generes vaya a igualar esa toma concreta. La variación natural entre tomas — de detalle del timbre, énfasis, prosodia y ritmo — es una propiedad inherente de la síntesis de voz por IA y está divulgada en la Divulgación de Contenido de IA. Lo declaramos aquí, antes de que pagues, precisamente para que no pueda presentarse después como un defecto oculto.

3. Derecho de desistimiento — 14 días

3.1 Lo tienes, y usar el Servicio no lo destruye por sí solo

kreawave es un servicio prestado en virtud de un contrato de suministro de servicios digitales (art. 2.2.a de la Directiva (UE) 2019/770; Tribunal de Justicia de la UE, sentencia de 8 de octubre de 2020, PE Digital, C-641/19). No es una entrega única de un archivo digital.

En consecuencia, la excepción aplicable es la del art. 103.a TRLGDCU, que elimina el derecho de desistimiento solo una vez que el servicio se ha ejecutado por completo, y solo si habías dado consentimiento previo expreso a que comenzara y habías reconocido que la ejecución completa extinguiría el derecho.

Por tanto, conservas tu derecho de desistimiento después de generar tu primer audio. Cualquier afirmación en sentido contrario en versiones anteriores de nuestros documentos queda corregida por esta versión y no se aplica en tu contra.

Puedes desistir dentro de los 14 días naturales desde el día en que se celebró el contrato (art. 104.a TRLGDCU), sin dar ningún motivo y sin penalización.

3.2 Cuándo se pierde el derecho de verdad

Solo cuando el contrato se haya ejecutado por completo antes de que transcurran los 14 días, y solo si — en el momento del pago — nos pediste expresamente empezar de inmediato y reconociste la consecuencia. En la práctica esto significa un único caso:

La prueba de 1 € / 24 horas, una vez transcurridas sus 24 horas. La prueba no se renueva automáticamente y no puede comprarse dos veces en la misma cuenta, así que no queda nada por ejecutar después de que expire.

Ningún otro producto pierde el derecho. Una suscripción mensual o anual nunca queda ejecutada por completo dentro de sus primeros 14 días. Tampoco un paquete de horas: sus horas se consumen a lo largo del tiempo, no está ligado a ningún periodo, y el contrato no se extingue porque las hayas gastado. El desistimiento de una suscripción o de un paquete está, por tanto, siempre disponible durante los 14 días completos, sujeto únicamente al importe proporcional del §3.3 — y cuando hayas consumido un paquete entero, ese importe proporcional simplemente iguala el precio completo y no vuelve nada, pero el derecho en sí no se extingue, y no se extingue por el uso. Esto coincide con el §16.3 de los Términos del Servicio; si los dos textos llegaran a divergir, se aplica el que te sea más favorable.

3.3 Qué pagas si desistes después de pedirnos empezar

Conforme al art. 108.4 TRLGDCU, debes un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada en el momento en que nos comunicas que desistes, medida frente al objeto completo del contrato y calculada sobre la base del precio total acordado. El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha resuelto que este importe se calcula en principio pro rata temporis (sentencia de 8 de octubre de 2020, PE Digital, C-641/19), y que para una suscripción a un servicio digital la compensación se liga al periodo de uso y, en su caso, al valor económico de lo efectivamente consumido (sentencia de 9 de julio de 2026, Sky Österreich Fernsehen, C-234/25).

Es la misma fórmula del §16.2 de los Términos del Servicio, y esta política no establece ninguna regla separada, para que los dos textos no puedan divergir jamás:

importe a pagar = (precio total pagado × días transcurridos ÷ días del periodo comprometido) + (horas de audio generadas por encima del volumen al que esos días te daban derecho × 0,80 € por hora), y nunca más que el precio total que pagaste.

Cómo se cuentan los días. Los días se cuentan como días naturales completos iniciados: el día en que nos comunicas que desistes cuenta como día completo, como es práctica habitual en los servicios de suscripción. Nunca contamos más días que el propio periodo comprometido, así que el primer término nunca puede superar el precio que pagaste.

El primer término es el elemento pro rata temporis que exige esa jurisprudencia. El segundo existe solo para evitar que el volumen de todo un periodo se agote en unos pocos días y luego se desista; 0,80 € es el precio por hora más bajo que vendemos a cualquiera (el paquete de 40 horas), y se aplica únicamente al volumen que exceda del que te daban derecho los días que realmente tuviste el plan. Si te mantuviste dentro de ese derecho, el segundo término es cero. Los periodos comprometidos y los volúmenes son los publicados en el §16.2 de los Términos del Servicio.

Ejemplos resueltos:

Caso	Transcurrido	Generado	Volumen al que esos días daban derecho	Importe a pagar	Reembolso
Pro mensual (15 €), desistido el día 6, 3 h generadas	6 / 30	3 h	4,8 h	3,00 €	12,00 €
Ilimitado anual (300 €), desistido el día 14, 60 h generadas	14 / 365	60 h	78,9 h	11,51 €	288,49 €
Pro anual (150 €), desistido el día 14, 24 h generadas	14 / 365	24 h	11,0 h	5,75 € + 10,36 € = 16,11 €	133,89 €
Pro anual (150 €), desistido el día 2, sin nada generado	2 / 365	0 h	—	0,00 €	150,00 €
Paquete de 15 h (14 €), desistido habiendo usado 4 h	n/d	4 h	n/d	3,73 €	10,27 €

Un paquete de recarga no tiene periodo comprometido — sus horas nunca caducan — así que para un paquete la proporción se mide simplemente en horas del paquete.

Los 10 minutos gratuitos de bienvenida nunca se cuentan como consumo, porque no pagaste por ellos. Y cuando tu cuenta no haya generado ningún audio en absoluto, renunciamos por completo al importe proporcional y reembolsamos el 100% — ver §8.1.

Si no te informamos debidamente, o nunca nos pediste expresamente empezar antes de que se cumplieran los 14 días, no debes nada en absoluto por la parte ya prestada (art. 108.5 TRLGDCU). La solicitud expresa y el reconocimiento se recogen en el momento del pago, se registran con marca de tiempo y con la versión de los Términos entonces vigente, y se te confirman por escrito. Si, para alguna compra, no se recogieron en ese momento, no debes nada por la parte ya prestada y el reembolso es el 100% del precio pagado.

3.4 Cómo desistir

Escribe a [email protected] (o a la dirección postal arriba indicada) con una declaración inequívoca de tu decisión. Puedes usar este formulario, pero no estás obligado a ello:

Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de: Pedro Cantueso García de Vinuesa, Avenida de la Arruzafa 50, 14012 Córdoba, España — [email protected]
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de suministro del servicio kreawave.
Pedido el: ____ · Correo de la cuenta: ____ · Nombre del consumidor: ____ · Domicilio del consumidor: ____
Firma (solo si este formulario se notifica en papel): ____ · Fecha: ____

Basta con enviar la comunicación dentro de los 14 días; no hace falta que nos llegue dentro de ellos (art. 106.4 TRLGDCU).

Te reembolsamos todos los pagos recibidos, usando el mismo medio de pago que empleaste, dentro de los 14 días naturales siguientes a ser informados de tu decisión (art. 107.1 TRLGDCU), menos únicamente el importe proporcional del §3.3. No cobramos ninguna comisión por el propio reembolso.

3.5 Plazo ampliado si te informamos mal

Si no te dimos la información sobre el desistimiento que exige la ley, el plazo corre durante 12 meses desde el final de los 14 días iniciales (art. 105.1 TRLGDCU). El art. 105.2 TRLGDCU añade que, cuando la información correcta se facilita más tarde, un nuevo plazo de 14 días naturales corre desde el día en que la recibes — desde que la recibes tú, no desde el día en que la publicamos en la web.

La versión 1.1 de nuestros documentos describía la excepción incorrectamente. En consecuencia, si compraste bajo la versión 1.1: tu plazo corre hasta 12 meses después del final de los 14 días originales, y sigue corriendo a tu favor hasta que recibas nuestra comunicación individual de la versión 2.0, momento en el que dispones de 14 días nuevos. Es exactamente lo que dice el §16.6 de los Términos del Servicio, y ese apartado rige la cuestión. Escríbenos y lo aplicaremos en lugar del texto sustituido.

3.6 Qué le pasa a tu cuenta cuando se emite un reembolso

Esto está automatizado y debes saberlo antes de pedirlo:

Suscripción reembolsada o con contracargo → la suscripción se cancela en el proveedor de pagos (Stripe), el plan se retira y el volumen mensual restante del plan se pone a cero. Los paquetes de horas comprados de tu monedero no se tocan.
Paquete de horas reembolsado o con contracargo → las horas de esa compra concreta se retiran de tu monedero (nunca por debajo de cero, así que si ya las gastaste el saldo simplemente queda a cero) y recibes un correo diciéndotelo.
Solo un reembolso en firme o un contracargo en firme desencadena esto. Los avisos y las reversiones, no.

4. Generaciones fallidas: el volumen vuelve automáticamente

Si una generación no se completa por un fallo técnico de nuestro lado, no se te cobra por ella. No tienes que pedirlo. El mecanismo es más simple que un reembolso: el volumen se cobra solo cuando una generación se completa con éxito, así que un trabajo que falla, o que tú cancelas, nunca llega al punto en el que se cobraría.

Suceso	Qué ocurre
La generación termina en fallo terminal	Nunca se cobra. Tu saldo queda intacto
Cancelas un trabajo en cola o en ejecución	Nunca se cobra. Tu saldo queda intacto
Un worker o una GPU se cuelga	El trabajo se detecta como estancado a los 15 minutos y se reintenta una vez; si el reintento también falla, el trabajo termina en fallo y, de nuevo, nunca se cobra
La generación excede su presupuesto máximo de tiempo	El trabajo falla terminalmente y nunca se cobra

Qué verás y qué no verás en tu libro de movimientos. Tu Historial de uso registra cada generación con éxito, cada regeneración y cada compra o abono, con su fecha, su trabajo y su número de caracteres. Como un trabajo fallido nunca se cobra, no verás allí ni un cargo ni una reversión por él: el trabajo aparece en tu historial de generaciones, marcado como fallido. Lo decimos con claridad en lugar de prometerte un apunte de reversión que no existe — si crees que se te cobró por una generación que nunca recibiste, escríbenos con el identificador del trabajo y lo comprobaremos contra nuestros propios registros, que es carga nuestra y no tuya (§6).

Fíjate en la distinción, porque el §5 depende de ella: una generación fallida nunca llegó a cobrarse. Regenerar tras un fallo no te cuesta nada más de lo que la nueva generación habría costado si la primera hubiera funcionado.

Cuando se habiliten la generación de imagen y de vídeo, la misma regla de devolución automática se aplicará a sus unidades de medida, que se declararán en los Términos en ese momento.

5. Regenerar un segmento es una generación nueva y cobrable

La regeneración se cobra. No hay regeneraciones gratuitas a petición. Se declara aquí, por adelantado, para que forme parte de lo que aceptas antes de pagar (art. 60 y art. 97.1 TRLGDCU, información precontractual).

Dos reglas, y la razón de cada una:

Una regeneración es una síntesis completa. Rehacer un segmento no «edita» el audio anterior; sintetiza ese segmento entero de nuevo desde cero en una GPU. El coste para nosotros es el mismo que generarlo la primera vez, así que se cobra de la misma manera.

Una regeneración se cobra sobre el texto que efectivamente se sintetiza. Si aportas un texto corregido para el segmento, ese es el texto que cobramos. Regenerar nunca te devuelve la toma que sustituye: la toma que estás sustituyendo se produjo y se entregó, y el volumen cobrado por ella sigue cobrado, sea tu nuevo texto más largo o más corto. Lo que no hacemos es cobrarte dos veces por los mismos caracteres. Un segmento está limitado a 200 caracteres, así que una corrección nunca puede usarse para obtener una generación mayor que el segmento que sustituye.

Esto se aplica tanto si regeneras por una errata tuya, como si quieres una lectura distinta, o simplemente porque prefieres otra toma. Tu libro de movimientos registra estos apuntes bajo su propio tipo, Regeneración, para que siempre puedas ver lo que costó rehacer algo.

Enviar deliberadamente texto defectuoso para obtener una repetición a coste reducido está prohibido por el §8.3 de la Política de Uso Aceptable y se trata allí, como conducta — no cobrando a todos los clientes por caracteres que no sintetizamos.

La única salvedad — y no es un favor, es la ley. Cuando el resultado entregado sea genuinamente no conforme por una causa imputable a nosotros, el art. 118 TRLGDCU te da derecho a que se ponga en conformidad de forma gratuita, y el art. 10 TRLGDCU hace nula cualquier renuncia a ese derecho. No fingimos lo contrario. Qué significa «no conforme», y qué no, se expone en el §6, y lo evaluamos contra nuestros propios registros de generación, no contra una preferencia subjetiva.

6. Conformidad: qué cuenta como defecto y qué no

Es falta de conformidad (lo arreglamos a nuestro coste, o reducimos el precio — arts. 118 y 119 TRLGDCU):

Audio que no se corresponde con el texto enviado: contenido omitido, truncado, repetido o interpolado.
Salida en un idioma o con una voz distintos de los seleccionados.
Archivos corruptos, silenciosos o no descargables, o archivos que no pueden reproducirse en los formatos que ofrecemos.
Que el Servicio esté indisponible o sea incapaz de generar durante periodos prolongados (ver §8.4).
Cualquier función descrita en los Términos que no funcione como se describe.

No es falta de conformidad (sin reembolso, sin rehacer gratis):

Que no te guste el timbre, el acento, el registro emocional o el ritmo de una voz que elegiste. Toda voz puede escucharse en el catálogo, en la demo y con tus 10 minutos gratuitos antes de gastar un céntimo, y el §2 explica exactamente qué son y qué no son esas muestras.
La variación entre tomas del mismo texto, incluida la pronunciación ocasionalmente incorrecta de nombres propios, siglas, palabras extranjeras o grafías inusuales. Es una limitación inherente de la síntesis de voz por IA, divulgada en la Divulgación de Contenido de IA antes de la compra.
El resultado de un texto que enviaste con errores, caracteres no soportados o una selección de idioma equivocada.
Que el contenido generado no sea útil para tu proyecto concreto, o que a tu cliente no le guste.
La presencia de la marca de agua inaudible AudioSeal que lleva todo audio. Es una medida de transparencia obligatoria, se divulga antes de la compra y no es un defecto.

Nuestra responsabilidad por falta de conformidad se extiende durante todo el periodo en que el Servicio se te suministra (art. 120.2 TRLGDCU), y durante ese periodo la carga de probar la conformidad es nuestra, no tuya (art. 121.2 TRLGDCU). No te pedimos que pruebes que nuestro sistema falló; lo consultamos nosotros.

7. El principio, dicho claro

Durante tus primeros 14 días, todo lo de abajo está sujeto a tu derecho de desistimiento del §3: puedes cambiar de opinión sobre cualquier compra, por cualquier motivo o por ninguno, y recuperar tu dinero menos el importe proporcional del §3.3. Lo que sigue es la posición una vez pasado ese plazo.

Pagaste y no usaste el Servicio → se reembolsa, cuando lo pidas, sin límite de tiempo. Lo tratamos como un error o un cambio de opinión y no preguntamos por qué. (§8.1)
Pagaste, usaste el Servicio y funcionó → el volumen que consumiste no se devuelve, porque el servicio que le corresponde fue prestado. Dentro de los 14 días, el §3 sigue aplicándose al resto.
Pagaste y el Servicio te falló → siempre se corrige, a nuestro coste, con independencia de lo que hubieras usado antes o después. (§4, §6, §8.4)
Pagaste, el Servicio funcionó y simplemente prefieres otra voz → fuera de los 14 días, no reembolsable (§6); dentro de ellos, se aplica el §3 y recuperas tu dinero menos el importe proporcional.

8. Reembolsos que concedemos fuera del derecho de desistimiento

8.1 Pagado y nunca usado

Si la cuenta no ha generado ningún audio en absoluto, el importe completo se reembolsa a petición, sin preguntas y sin deducción, mientras eso siga siendo cierto — no aplicamos el límite de 14 días a una compra genuinamente sin usar. Verificamos el uso cero contra nuestros propios registros de generación antes de emitirlo.

Pídelo: correo a [email protected] con el correo de la cuenta y la fecha del pago.

8.2 Cargo duplicado

Si el mismo periodo o el mismo paquete se cobró dos veces, el duplicado se reembolsa íntegro al medio de pago original. Aspiramos a completarlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu aviso, y en todo caso dentro del límite legal de 15 días del §9.

Comunícalo: correo con el asunto «Cargo duplicado — [fecha]» y la línea del extracto.

8.3 Pagado pero la cuenta no pudo activarse

Si pagaste y no pudiste obtener acceso por un fallo técnico de nuestro lado, y el soporte no puede restablecer el acceso dentro de las 72 horas siguientes a tu aviso, se reembolsa el importe completo. Comunícalo en cuanto puedas; no imponemos ningún plazo propio a una reclamación de este tipo.

8.4 Indisponibilidad prolongada

Cuando el Servicio no pueda generar para ti, o genere sustancialmente por debajo de la calidad de la muestra publicada de la voz que elegiste, eso es una falta de conformidad y tienes derecho a una reducción proporcionada del precio por la parte afectada del periodo (art. 119 TRLGDCU). No hay duración mínima: una interrupción de dos horas se evalúa sobre la misma base que una de dos días, en proporción a lo que te costó.

La reducción se calcula como (horas de caída ÷ horas del periodo pagado) × precio pagado, y se abona a tu siguiente periodo o se reembolsa en dinero, a tu elección. Las compras de paquetes de horas no se ven afectadas por una caída, porque sus horas no caducan.

Esto se concede a petición: escríbenos y lo verificaremos contra nuestros propios registros de servicio, que es carga nuestra y no tuya (art. 121.2 TRLGDCU). No operamos un mecanismo automático de abono por caídas y no afirmamos hacerlo. Ningún producto queda excluido de este apartado, incluida la prueba de 1 €, y puedes reclamar mientras dure nuestra responsabilidad por falta de conformidad (art. 120.2 TRLGDCU) — no imponemos ningún plazo propio más corto.

8.5 Un cargo que no reconoces

Los cargos de kreawave aparecen en tu extracto bajo nuestro propio descriptor, porque somos el vendedor. Un cargo hecho antes del cambio de proveedor de pagos puede mostrar todavía el descriptor de Paddle, lo que es una causa común de confusión honesta.

Contáctanos primero: [email protected], asunto «Cargo no reconocido — [últimos 4 dígitos] — [fecha]». Identificaremos el pago y, o bien te lo explicamos, o bien te lo reembolsamos. Ver §10 antes de acudir a tu banco — no como amenaza, sino porque es más rápido y por lo que una reversión involuntaria le hace a tu cuenta.

9. Cómo solicitar cualquier cosa de esta política, y cuánto tardamos

Canales — el art. 21.3 TRLGDCU exige el medio por el que comenzó la relación contractual, más los medios postal, telefónico y electrónico:

Correo electrónico: [email protected] — el mismo medio electrónico por el que te registraste y compraste.
Teléfono: +34 621 34 26 94 (de lunes a viernes, 10:00-14:00 CET)
Correo postal: Avenida de la Arruzafa 50, 14012 Córdoba, España

Incluye: correo de la cuenta · fecha e importe del cargo · qué solicitas · en qué apartado de esta política te apoyas, si lo sabes.

Nuestros compromisos:

Paso	Plazo
Acuse de recibo, con número de referencia	48 horas hábiles
Respuesta completa que resuelva la solicitud	Dentro de 15 días como máximo desde la fecha en que se presenta la solicitud, conforme al art. 21.3 TRLGDCU. Aspiramos a 5 días hábiles
Reembolso de un desistimiento del §3	Dentro de los 14 días naturales desde el día en que recibimos tu comunicación de desistimiento (art. 107.1 TRLGDCU), se tome cuando se tome la decisión interna
Reembolso de cualquier otro reembolso concedido bajo el §8	Dentro de los 14 días naturales desde nuestra decisión
Aparición en tu extracto bancario	Otros 5–10 días hábiles adicionales, que controla el emisor de tu tarjeta, no nosotros

Método: siempre al medio de pago original. No sustituimos por un abono en cuenta un reembolso al que tienes derecho en dinero, aunque puedes pedir un abono en su lugar si lo prefieres.

Cancelar en vez de reembolsar. Puedes cancelar una suscripción tú mismo desde tu cuenta en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del periodo que ya has pagado y conservas el acceso hasta entonces. Cancelar no es un reembolso y no devuelve dinero por sí solo; las horas que ya están en tu monedero sobreviven a la cancelación y no caducan.

10. Contracargos

Si pides a tu banco o al emisor de tu tarjeta revertir un pago sin contactarnos antes, ocurren tres cosas, y ninguna de ellas es discrecional por nuestra parte:

Nosotros gestionamos la disputa, porque somos el vendedor: el caso nos llega a nosotros, lo respondemos con la evidencia de tu cuenta y de tu libro de consumo, y soportamos los costes de disputa del esquema de tarjetas. No te los cobramos y no los deducimos de tu saldo.
Cuando la reversión deviene firme, el servicio que ese pago compró se retira automáticamente, exactamente como describe el §3.6: se retiran el plan y su volumen restante, o se retiran del monedero las horas del paquete reembolsado. De otro modo, un pago mensual podría revertirse indefinidamente mientras el servicio continuara.
Te seguiremos respondiendo. Un contracargo no cierra la puerta: si el cargo era en efecto erróneo, lo diremos.

No restringimos, suspendemos ni degradamos tu cuenta por el mero hecho de que haya una disputa abierta. Te pedimos que acudas primero a nosotros porque es más rápido que las redes de tarjetas y porque evita una retirada automática de servicio que quizá no pretendías desencadenar.

11. Cuándo no procede reembolso

Fuera del plazo de desistimiento de 14 días del §3, y sin perjuicio de él, no procede reembolso en los casos siguientes:

Insatisfacción subjetiva con una voz, acento, estilo o entrega que no sea falta de conformidad según el §6.
Regeneración de un segmento, según el §5.
Volumen sin usar al cancelar. El volumen del plan del periodo en curso no se convierte en dinero cuando cancelas; puedes usarlo hasta que termine el periodo que pagaste. Las horas de paquete compradas son distintas: no caducan y permanecen en tu monedero.
Los 10 minutos de bienvenida y cualquier otro crédito concedido gratuitamente. Nunca se pagaron, así que no hay nada que reembolsar.
Terminación por incumplimiento grave — el volumen ya consumido. Cuando una cuenta se termina por un incumplimiento grave de la Política de Uso Aceptable — en particular contenido que involucre a menores, suplantación de la voz o la imagen de una persona real sin autorización, uso fraudulento o ataques al Servicio — el volumen ya consumido no se reembolsa, porque el servicio que le corresponde fue prestado. La parte no vencida del periodo pagado, y las horas de recarga compradas que no hayas usado, SÍ se te reembolsan dentro de 14 días: no nos quedamos dinero por un servicio que no vamos a prestar, y no aplicamos ninguna confiscación de cantidades pagadas. Cuando tu incumplimiento nos haya causado un perjuicio, te lo expondremos por escrito, con los importes y su fundamento, y te lo reclamaremos por separado; no lo deducimos unilateralmente de tu saldo. Esta es la regla del §13 de los Términos del Servicio, que rige.

12. Reclamaciones y resolución extrajudicial de conflictos

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes:

Escalar a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio, o a la autoridad de consumo de tu Comunidad Autónoma. En Andalucía: Consumo Responde, Junta de Andalucía.
Someter el conflicto al Sistema Arbitral de Consumo español (Sistema Arbitral de Consumo, Real Decreto 231/2008). Como el art. 97.1.t TRLGDCU nos obliga a declararlo en todo caso: kreawave no está adherido a ese sistema, ni a ninguna entidad acreditada de resolución alternativa de litigios conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre. No obstante, podemos aceptar el arbitraje caso por caso cuando un consumidor lo proponga, y lo diremos por escrito cuando lo hagamos. Ver Aviso Legal §10.
Solicitar la hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía (hoja de quejas y reclamaciones), que ponemos a disposición gratuitamente a petición en la forma establecida por el Decreto 82/2022, de 17 de mayo (BOJA nº 95, de 20 de mayo de 2022) y la Orden de 24 de abril de 2026 reguladora del sistema electrónico de reclamaciones Hoj@ (BOJA nº 82, de 30 de abril de 2026). Cuando una reclamación se presente en esa hoja oficial, la respondemos dentro de los 10 días hábiles que esa normativa exige. Escribe a [email protected] con el asunto «hoja de reclamaciones»; puedes devolverla por correo electrónico o por correo postal a la dirección del §9, y también puedes presentarla directamente a través del sistema electrónico de reclamaciones de la Junta de Andalucía. Ver Aviso Legal §2.3.
Si vives en otro país de la UE o del EEE, contactar con la red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) de tu país.
Acudir a los tribunales. Como consumidor puedes demandar ante los tribunales de tu propio domicilio; ninguna cláusula nuestra te quita eso (art. 90.2 TRLGDCU).

La plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la UE ya no existe. El Reglamento (UE) 2024/3228 derogó el Reglamento (UE) 524/2013; la plataforma dejó de aceptar reclamaciones nuevas el 20 de marzo de 2025 y cesó todo servicio el 20 de julio de 2025. Versiones anteriores de nuestros documentos remitían a ella. No debieron hacerlo, y esta versión no lo hace.

13. Audio, imagen y vídeo

kreawave ofrece actualmente generación de audio. Esta política está redactada para cubrir también la generación de imagen y vídeo, de modo que las reglas no cambien bajo tus pies cuando esos módulos se habiliten: la misma mecánica de desistimiento (§3), la misma devolución automática de unidades ante fallo técnico (§4), la misma regla de cobro de las regeneraciones (§5) y la misma frontera de conformidad (§6). La unidad de medida de cada módulo y su precio se publicarán en los Términos del Servicio antes de ofrecerse a la venta.

14. Idioma, ley y prelación

Esta política se publica en inglés, que es el idioma del Servicio. El contrato se rige por el Derecho español y por las normas de protección de los consumidores de tu país de residencia cuando sean más protectoras. La información precontractual exigida por el art. 97.1 TRLGDCU se facilita en castellano, como exigen los arts. 60.4 y 98.1 TRLGDCU: está publicada en https://kreawave.com/es/legal/pre-contract-es y te la enviamos a petición escribiendo a [email protected].

Orden de prelación: Términos del Servicio → esta Política de Reembolsos y Desistimiento → Política de Uso Aceptable → demás documentos legales.

En todo caso, y no obstante ese orden, cuando dos de nuestros documentos difieran y uno de ellos te sea más favorable como consumidor, se aplica el texto más favorable (art. 80.2 TRLGDCU). Ninguna regla de prelación de nuestros documentos puede eliminar o reducir un derecho que el Derecho de consumo español o europeo te otorgue y al que no quepa renunciar por contrato (art. 10 TRLGDCU).

15. Versiones y cambios

Esta política está siempre disponible en https://kreawave.com/es/legal/refunds.

Cada cambio sustantivo eleva el número de versión y la fecha de efecto que figuran al principio de este documento, y la versión sustituida queda identificada allí. Los cambios desfavorables para los usuarios se notifican con 30 días de antelación y no se aplican retroactivamente a compras ya realizadas; los cambios favorables a los usuarios surten efecto de inmediato. La versión vigente cuando hiciste una compra es la versión que la rige.

Registro de cambios

Versión	Fecha	Qué cambió
2.1	ver cabecera	Cambio de proveedor de pagos: Paddle deja de actuar como Merchant of Record y el Prestador pasa a ser el vendedor de registro, que emite la factura, cobra y liquida el IVA, decide cada reembolso y responde él mismo de cada disputa de pago; se añade Stripe solo como procesador de pagos; se elimina la cláusula por la que un revendedor podía conceder reembolsos a su propia discreción, con salvaguarda expresa de los términos que regían las compras hechas antes de esta versión; se corrigen en consecuencia el descriptor del extracto y la gestión de contracargos
2.0	3 de agosto de 2026	Derecho de desistimiento reescrito sobre la base legal correcta (art. 103.a, no art. 103.m); importe proporcional añadido sobre la base del art. 108.4 TRLGDCU y calculado pro rata temporis según la jurisprudencia del TJUE C-641/19 y C-234/25, idéntico al §16.2 de los Términos; confirmado que los paquetes de horas conservan el derecho de desistimiento; reglas de cobro de la regeneración publicadas por primera vez; añadidas la frontera de conformidad y la divulgación sobre las muestras del catálogo; corregidos los tiempos de devolución automática a lo que el sistema hace realmente; corregido el abono por caída de «automático» a «a petición»; retirada la plataforma ODR desaparecida; añadidos los canales telefónico y postal y la respuesta legal de 15 días; ampliada a imagen y vídeo
1.1	2 de agosto de 2026	Versión anterior