Términos del Servicio

Términos de Servicio

Versión: 2.3 — publicada el 9 de septiembre de 2026
Fecha de efectos: 9 de septiembre de 2026 para las cuentas nuevas y para quien use el programa de referidos (§4.4); para las demás cuentas existentes, 9 de octubre de 2026 (30 días de preaviso, §24)
Sustituye a: la versión 2.2, de 25 de agosto de 2026
Prestador del servicio: Pedro Cantueso García de Vinuesa · NIF 45748777Y · Avenida de la Arruzafa 50, 14012 Córdoba, España
Contacto: [email protected]

Idioma y prevalencia

Este documento es la versión en español de la versión 2.3 de «Terms of Service» (/legal/terms). Ambas versiones comparten número de versión y fecha de vigencia. Si contrataste como consumidor y el servicio se te ofreció en español, en caso de discrepancia prevalece esta versión en español. En cualquier otro caso prevalece la versión en inglés.

1. Quiénes somos, qué cubren estos Términos y cómo los aceptas

kreawave (el nombre comercial bajo el que opera este Servicio, en https://kreawave.com — en adelante «kreawave» o «el Servicio») está operado por Pedro Cantueso García de Vinuesa, empresario individual establecido en España en la dirección indicada arriba (en adelante «el Prestador» o «nosotros»). «Tú» designa a la persona que accede al Servicio o lo utiliza.

Estos Términos de Servicio (los «Términos») rigen el acceso al Servicio y su uso. Se completan con los siguientes documentos, que forman parte del marco contractual y que deberías leer junto con este:

el Aviso Legal (https://kreawave.com/es/legal/notice),
la Política de Uso Aceptable (https://kreawave.com/es/legal/acceptable-use),
la Política de Reembolsos (https://kreawave.com/es/legal/refunds),
la Política de Privacidad (https://kreawave.com/es/legal/privacy),
la Política de Cookies (https://kreawave.com/es/legal/cookies),
la Divulgación de IA (https://kreawave.com/es/legal/ai-disclosure), y
el Procedimiento de Notificación y Acción sobre Contenidos Ilegales (https://kreawave.com/es/legal/takedown).

Si alguno de esos documentos entra en conflicto con estos Términos, prevalecen estos Términos, salvo que el otro documento sea más favorable para ti como consumidor — en ese caso se aplica el texto más favorable. Nada en estos Términos ni en esos documentos suprime o limita ningún derecho que la legislación española o europea de consumo te reconozca y que no pueda excluirse por contrato (art. 10 del Real Decreto Legislativo 1/2007, «TRLGDCU»).

Aceptación. Aceptas estos Términos cuando creas una cuenta, o cuando usas el Servicio sin cuenta a través de la demo pública. Tu aceptación queda registrada con la fecha y la dirección IP desde la que se prestó. Conservamos el texto publicado de cada versión de estos Términos, identificado por el número de versión y la fecha de efectos que figuran al principio de este documento: si alguna vez necesitas saber exactamente qué estaba en vigor el día en que aceptaste, pídenoslo en [email protected] y te enviaremos ese texto. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no uses el Servicio.

2. Qué hace hoy el Servicio (y qué no)

Activo hoy. kreawave es una plataforma web de síntesis de voz por inteligencia artificial (texto a voz): escribes o pegas un texto, eliges una voz de nuestro catálogo publicado y el Servicio te devuelve un archivo de audio. Eso es todo lo que el Servicio suministra actualmente.

No activo hoy. Lo siguiente no son funciones activas y no se suministran a ningún usuario en la actualidad:

Clonación de voz (crear una voz a partir de una muestra que subas). Desactivada a nivel de plataforma; el Servicio no acepta muestras de voz y no trata ninguna biometría de voz.
Generación de imágenes por IA. Desactivada a nivel de plataforma.
Generación de vídeo por IA. No se ofrece.

Las secciones 7 y 11 y las disposiciones sobre imagen/vídeo de estos Términos describen reglas que se aplicarán automáticamente, sin necesidad de una nueva versión de estos Términos, desde el momento en que cualquiera de esas capacidades se active. Hasta entonces no te imponen ninguna obligación ni te confieren ningún derecho, porque la función correspondiente no existe.

«Contenido Generado» significa el resultado que el Servicio produce a partir de tus instrucciones. Hoy es audio. Se extenderá a imágenes y vídeo solo desde el momento, si llega, en que el Servicio ofrezca realmente esas modalidades.

La página de precios y la interfaz del producto son la declaración autorizada de qué funciones están activas en cada momento. Si esas páginas y este documento alguna vez discrepan sobre qué está disponible, prevalecen las páginas en cuanto a la disponibilidad, y corregiremos este documento.

3. Requisitos, registro y seguridad de la cuenta

El Servicio está destinado exclusivamente a personas de 18 años o más, o la edad mínima legal de tu jurisdicción si es superior. El uso por menores está prohibido.
Debes facilitar información de registro veraz y mantenerla actualizada.
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todo lo que se haga desde tu cuenta. Avísanos inmediatamente en [email protected] si crees que tu cuenta se ha usado sin tu autorización.
Podemos exigir verificación del correo electrónico, aplicar medidas antifraude y antiabuso, y rechazar o cerrar cuentas creadas para eludir los límites de una asignación gratuita o de una oferta limitada a una por cuenta.
Un solo crédito gratuito de bienvenida por persona. El crédito de bienvenida descrito en el §4 se concede una vez por buzón de correo. Crear cuentas adicionales para obtenerlo de nuevo es un incumplimiento de estos Términos.
El registro no está disponible desde determinados territorios por motivos legales — véase el §21.

4. Planes, precios, facturación y cancelación

4.1 Qué vendemos

kreawave se vende a tarifa plana. Nunca se te factura por carácter y el precio nunca cambia según cuánto generes. Lo que compra un plan o un paquete es un volumen de audio, expresado en horas.

Los planes, paquetes y precios vigentes en la fecha de estos Términos son:

Producto	Precio	Volumen de audio	Límite diario	¿Se renueva?
Demo pública	gratis, sin cuenta	hasta 100 caracteres por generación	con límite de frecuencia	n/a
Crédito gratuito de bienvenida	0 €	10 minutos de audio, una vez por buzón	ninguno	no — no se renueva
Prueba	1 € por 24 horas	1 hora en total	ninguno por debajo del total	sin renovación automática
Pro	15 €/mes o 150 €/año	24 horas al mes	aprox. 2 horas de audio al día	sí, hasta que canceles
Unlimited	30 €/mes o 300 €/año — precio de lanzamiento: 50% de descuento de por vida sobre el estándar de 60 €/mes o 600 €/año (véase «Descuento de lanzamiento» más abajo)	unas 171 horas al mes (véase el §4-bis)	6 horas de audio al día	sí, hasta que canceles
Paquetes de recarga	6 € / 5 h · 14 € / 15 h · 32 € / 40 h	5, 15 o 40 horas	ninguno	compra única — requiere suscripción Pro o Unlimited activa

Descuento de lanzamiento (Unlimited). El precio estándar del plan Unlimited es de 60 €/mes (600 €/año). Durante el lanzamiento el plan se vende con un descuento del 50%, de modo que pagas 30 €/mes (300 €/año). «De por vida» significa exactamente esto: mientras tu suscripción a Unlimited siga activa y sin interrupción, pagas siempre la mitad del precio estándar vigente en cada momento, sea cual sea ese precio estándar. Si el precio estándar cambia, ese cambio sigue las reglas generales de esta sección (al menos 30 días de preaviso, nunca dentro de un periodo ya pagado), y tu precio pasa a ser el 50% del nuevo estándar. El descuento va ligado a tu suscripción ininterrumpida: si la cancelas, o caduca por impago, el descuento termina, y volver a suscribirse es al precio entonces vigente. No se acumula con otros códigos de descuento, con una excepción: las recompensas del programa de referidos (§4.4), que sí se aplican encima.

Los precios se muestran con el IVA aplicable incluido, que el Prestador cobra, declara e ingresa él mismo como vendedor (§4.3). La página de precios publicada es siempre la fuente autorizada de los precios vigentes; podemos cambiar los precios con al menos 30 días de preaviso, y un cambio de precio nunca se aplica a un periodo de facturación que ya hayas pagado.

«Unlimited» es el nombre comercial de un plan, no una descripción del plan. Ese plan no es ilimitado: tiene un techo duro de 6 horas de audio al día y un volumen mensual de unas 171 horas, ambos indicados en esta tabla y en el §4-bis, al que enlaza la tarjeta del plan, bajo «política de uso razonable», antes de que te suscribas. Lo decimos aquí, en el contrato, porque un nombre no sustituye a la cifra: las cifras de arriba son lo que compras y lo único con lo que deberías contar.

La prueba es una por cuenta. La prueba de 1 € / 24 horas puede comprarse una vez por cuenta y no puede combinarse con una suscripción de pago activa.

Los packs de recarga son un extra para suscriptores: solo pueden comprarse con una suscripción Pro o Unlimited activa (la prueba de 1 € no cuenta). Las horas de recarga no caducan y no están sujetas a ningún límite diario: permanecen en tu cuenta hasta que las uses, y pueden consumirse en una sola sesión, incluso el mismo día en que las compras.

El volumen mensual no se acumula. Al comienzo de cada periodo pagado tu asignación del plan se fija en el volumen de ese plan; lo que no usaste en el periodo anterior no se arrastra. Las horas de recarga no se ven afectadas por esto: son tuyas hasta que las gastes.

El límite diario del §4-bis nunca te impide consumir el volumen que pagaste: en Pro, el límite diario permite unas 61 horas al mes frente a un volumen mensual de 24, de modo que el volumen completo es alcanzable en 12 días del periodo; en Unlimited, 6 horas al día alcanzan las 171 horas mensuales en 29 días. Lo decimos expresamente porque no te vendemos un volumen que nuestros propios límites hagan imposible de gastar.

Cómo funciona un plan anual. Pagar anualmente te compromete durante doce meses a un precio menor; no abona en tu cuenta el volumen de todo el año el primer día. Tu asignación del plan se fija en el volumen mensual del plan y se renueva, mes a mes, durante los doce meses del año, exactamente igual que en un plan mensual. El límite diario del §4-bis sigue aplicándose durante todo ese tiempo. Aquello a lo que el contrato anual te da derecho a lo largo de toda su duración es, por tanto, doce veces el volumen mensual — esa es la cifra usada como denominador en el §16.2 —, pero lo recibes mes a mes, no todo de una vez.

4.2 Renovación, cambios de plan y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación al precio entonces vigente para tu plan, hasta que canceles. La prueba no se renueva.
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación surte efecto al final del periodo que ya has pagado: conservas el acceso y tu volumen restante hasta esa fecha, y no se te vuelve a cobrar.
Cancelar a mitad de un periodo pagado no te da derecho, por sí solo, a un reembolso de la parte no vencida. No es lo mismo que el desistimiento — véase el §16, que sí te da derecho a recuperar tu dinero en los casos allí descritos.
Si subes o bajas de plan a mitad de periodo, el cambio se realiza sobre tu suscripción existente y el proveedor de pagos cobra o abona la diferencia prorrateada del ciclo en curso. Tu asignación de volumen pasa entonces a fijarse en la del nuevo plan.

4.3 Quién te vende, quién te factura y quién procesa el pago

El vendedor somos nosotros. Tu contrato es con Pedro Cantueso García de Vinuesa (NIF 45748777Y), identificado en la cabecera de estos Términos. Él te vende el plan, la prueba o el paquete en su propio nombre: emite tu factura o recibo, cobra, declara e ingresa el IVA aplicable, y es la persona que te responde del cargo, de un reembolso y de cualquier disputa sobre el pago. No hay revendedor ni «merchant of record» entre tú y él.

Stripe procesa el pago; no te vende. Los pagos los procesa Stripe — Stripe Payments Europe, Limited (Irlanda) y las sociedades del grupo Stripe que ejecutan la transacción. Stripe opera el checkout y el portal de facturación que se muestran dentro de tu cuenta de kreawave, y recibe los datos de tu tarjeta, que nunca llegan a nuestros sistemas. Tu uso del checkout se rige además por los términos y la política de privacidad propios de Stripe (https://stripe.com/legal). Stripe es nuestro proveedor de pagos, no tu contraparte, y no decide si tienes derecho a un reembolso.

Tres consecuencias que debes conocer:

Toda decisión de reembolso es nuestra, y también la responsabilidad por ella. El estándar que aplicamos es el escrito en estos Términos y en la Política de Reembolsos, y nunca puede ser inferior a lo que te reconocen los arts. 102 a 108 y 115 y siguientes del TRLGDCU. No pierdes ningún derecho con esto: lo que antes era la ventana discrecional de un revendedor es ahora una obligación nuestra, exigible dentro del plazo de 15 días del §20.1 y ante las autoridades y tribunales señalados en los §§20.2 y 22.
Si abres una disputa con tu banco, nosotros somos la parte que está al otro lado (§16.7). La recibimos, la contestamos y asumimos los costes del esquema de tarjetas.
Las compras realizadas a través de Paddle antes de que esta versión entrara en vigor conservan las condiciones bajo las que se hicieron, incluido lo que los propios términos de comprador de Paddle te dieran respecto de ellas. Este cambio de proveedor de pagos no se usa, ni puede usarse, para darte menos de lo que tenías.

4.4 Programa de referidos

Qué es. Todo usuario registrado dispone de un enlace personal de referido. Si un usuario nuevo se registra a través de tu enlace y después paga una suscripción Pro o Unlimited, ganas una recompensa de referido: un descuento del 50 %, de una sola vez, aplicado a una de tus propias facturas mensuales.

Qué cuenta. Solo la primera factura pagada de un plan recurrente (Pro o Unlimited) del usuario invitado. La prueba de 1 € y los packs de recarga no cuentan. Si el invitado nunca paga, no se gana nada. Una recompensa por cada usuario invitado, se suscriba las veces que se suscriba.
Cuándo puedes usarla. La recompensa aparece como ganada en cuanto el invitado paga y pasa a disponible 14 días después, una vez expirado su derecho legal de desistimiento. Si ese pago se reembolsa, se revierte o se disputa dentro de esos 14 días, la recompensa se retira.
Cómo se aplica. Cuando canjeas una recompensa, el descuento se aplica a tu siguiente factura mensual; no se devuelve ni se abona nada con carácter retroactivo. Las recompensas se aplican solo a la facturación mensual: en un plan anual tendrás que pasar a facturación mensual para canjearlas. Las recompensas no caducan y no hay límite de cuántas puedes ganar. Puedes canjear hasta cuatro en la misma factura; las demás quedan en tu cuenta para facturas posteriores. Los descuentos se aplican uno tras otro (dos recompensas suman un 75 %, tres un 87,5 %, cuatro un 93,75 %), y una factura nunca puede quedar por debajo de cero.
Reglas. No puedes referirte a ti mismo, a tus otras cuentas ni a cuentas creadas para obtener recompensas. Si la cuenta que invita y la invitada parecen pertenecer a la misma persona, la recompensa queda retenida para revisión. Las recompensas no tienen valor en efectivo y no pueden transferirse, venderse ni cambiarse por dinero ni por otros productos.
Datos. Para gestionar el programa registramos qué cuenta ha invitado a cuál (véase la Política de Privacidad). A los invitados nunca se les dice quién más ha sido invitado; tú solo ves el número de recompensas que has ganado.
Cambios. Podemos modificar o terminar el programa en cualquier momento con un preaviso razonable en la web. Las recompensas ya ganadas siguen siendo válidas con las condiciones vigentes cuando se ganaron.

4-bis. Uso razonable — el límite diario

A los planes de suscripción de pago se les aplican dos límites: uno mensual y otro diario. Ambos se expresan en horas de audio.

Plan	Volumen mensual	Límite diario
Prueba (1 € / 24 h)	1 hora en total, no se renueva	ninguno por debajo del total
Pro (15 €/mes · 150 €/año)	24 horas al mes	aprox. 2 horas de audio al día (120.000 caracteres)
Unlimited (30 €/mes · 300 €/año)	unas 171 horas al mes (9.999.999 caracteres)	6 horas de audio al día (350.000 caracteres)

El crédito gratuito de bienvenida y las horas de recarga no tienen límite diario por debajo de su propio total.

El plan Unlimited no es ilimitado, y no te pedimos que te fíes del nombre. Tiene dos techos, y ambos están publicados: uno diario de 6 horas de audio y un volumen mensual de unas 171 horas (9.999.999 caracteres según el ancla del §5.1). En un uso ordinario, el límite con el que te encuentras es el diario; el volumen mensual solo cobra relevancia si generas al máximo diario, o cerca de él, casi todos los días del mes, en cuyo caso lo alcanzarías en torno al día 29. Publicamos 171 en lugar del teórico 6 × 30 = 180 porque 171 es la cifra que el sistema realmente abona y entrega. Ambas cifras están publicadas en esta sección, a la que cada tarjeta de plan enlaza bajo «política de uso razonable», para que puedas leerlas antes de suscribirte.

Por qué existe el límite diario.

a) Protege la infraestructura y mantiene una disponibilidad y una latencia equivalentes para todos los clientes.

b) Está diseñado para afectar solo al uso industrial, automatizado o abusivo, no al trabajo intensivo pero legítimo de un creador de contenidos. La cuota diaria de Unlimited equivale aproximadamente a seis vídeos completos de una hora en un solo día; la de Pro, a dos.

c) Está cuantificado y comunicado por adelantado: es un umbral preciso y publicado, indicado en esta sección — a la que cada tarjeta de plan enlaza, bajo «política de uso razonable», antes de que te suscribas — y no una cláusula vaga de «uso excesivo».

d) Es no discriminatorio: idéntico para todos los clientes del mismo plan, con independencia de la ubicación o del tipo de contenido generado.

Qué ocurre cuando lo alcanzas. El Servicio rechaza cualquier generación adicional con cargo al volumen de tu plan durante el resto del día y devuelve un error explicando el motivo. Nada se pone en cola y nada se genera automáticamente al día siguiente: tienes que volver a enviar la petición. El contador se reinicia a las 00:00 UTC (02:00 hora peninsular española en verano, 01:00 en invierno).

Alcanzar el límite diario no te cuesta nada. No consume, no confisca ni reduce tu volumen mensual y no conlleva penalización alguna. Ten en cuenta la consecuencia práctica en Pro: a unas 2 horas al día, usar las 24 horas mensuales completas exige repartir el trabajo en al menos 12 días del periodo de facturación. Si un día concreto necesitas más, las horas de recarga están exentas del límite diario.

Esta estructura es equivalente a las prácticas de gestión de tráfico aceptadas en las tarifas «ilimitadas» de telecomunicaciones, que son lícitas conforme a la Directiva 2005/29/CE sobre prácticas comerciales desleales siempre que la restricción se comunique con claridad antes de contratar — como aquí ocurre, en la tabla del §4.1 y a través del enlace «política de uso razonable» que cada tarjeta de plan de la página de precios lleva hasta esta sección.

5. Cómo se mide y se cobra tu volumen

5.1 La unidad

El volumen se mide internamente en caracteres de texto, usando una única equivalencia publicada como ancla: 58.333 caracteres ≈ 1 hora de audio. Es una equivalencia contable de producto, no una medición física: la duración real de un archivo depende del texto, del idioma y de la voz. Todo lo que ves — planes, paquetes, el saldo de tu cuenta — se expresa en horas o minutos derivados de esa ancla.

5.2 Qué consume volumen y qué no

Consume volumen:

Cada generación completada con éxito, contada sobre el texto que enviaste.
Cada regeneración de segmento que solicites (véase el §5.3).

No consume volumen:

Una generación que falla por una causa técnica atribuible al Servicio. Tu saldo no se toca nunca, porque el volumen se cobra solo cuando una generación se completa con éxito: un trabajo fallido no te cuesta nada y, por tanto, no hay nada que devolver. Precisamente porque nunca llegó a hacerse cargo alguno, en tu libro de consumo no verás ni un cargo ni una reversión por ese trabajo — el trabajo en sí aparece en tu historial, marcado como fallido.
Una generación que cancelas antes de que se produzca, por la misma razón.
Navegar por el catálogo, escuchar las muestras del catálogo o usar la demo pública.

Tu libro de consumo, disponible en tu cuenta, registra cada generación completada con éxito, cada regeneración y cada compra o abono. Es la prueba que usaremos, y que puedes usar tú, en cualquier disputa sobre volumen. Si crees que se te cobró una generación que nunca recibiste, escríbenos con el identificador del trabajo: tu libro de consumo y nuestros registros de trabajos son la prueba en la que ambos nos apoyamos, y la carga de demostrar que el Servicio cumplió es nuestra (§15.4).

5.3 La regeneración de un segmento — esto se cobra

El Servicio te permite rehacer un único segmento de un audio terminado en lugar de regenerar el guion completo, y lo vuelve a empalmar en el archivo. Es una funcionalidad, no un canal de corrección de defectos, y se aplican las reglas siguientes:

Cada regeneración que solicitas es una generación nueva y consume volumen. No hay regeneraciones gratuitas a demanda. Rehacer un segmento vuelve a sintetizar ese segmento desde cero en nuestras GPU, así que se cobra exactamente igual que una primera toma: sobre el número de caracteres realmente sintetizados en la nueva toma.
Regenerar nunca te devuelve la toma que sustituye, y acortar el texto no reduce el precio. Una regeneración se cobra sobre el más largo de los dos textos: el segmento tal como estaba y el segmento tal como lo has editado. La razón es el trabajo en sí. Rehacer un segmento lo sintetiza entero en nuestras GPU, y la toma original ya se produjo y se entregó con su longitud completa. Quitar tres palabras de un párrafo no hace que el párrafo sea más barato de producir, y acortar el texto después no deshace el trabajo ya realizado para ti. Eres libre de acortar tu texto cuando quieras — simplemente no reduce lo que cuesta la regeneración.
Un segmento está limitado a 200 caracteres, de modo que una corrección nunca puede usarse para obtener una generación mayor que el segmento al que sustituye. Si tu texto corregido supera ese límite, la petición se rechaza en lugar de truncarse en silencio, para que nunca recibas un audio que no diga lo que escribiste.
Solo una regeneración a la vez por archivo de audio, y la regeneración requiere una cuenta registrada.

Enviar deliberadamente texto defectuoso para obtener una repetición a coste reducido está prohibido por el §8.3 de la Política de Uso Aceptable y se trata allí, como conducta — no cobrando a todos los clientes por caracteres que no sintetizamos.

Esto no afecta a tus derechos legales. Si una generación es defectuosa por una causa atribuible al Servicio, no estás comprando una regeneración: estás ejercitando la garantía de conformidad del §15, y eso no te cuesta nada — véase el §15.4. Ese derecho no puede excluirse por contrato (arts. 10 y 119 TRLGDCU).

5.4 Orden de consumo y otros límites

El consumo se toma primero de la asignación de tu plan (hasta el límite diario del §4-bis) y después de tus horas de recarga y de bienvenida.
Una sola generación está limitada a 100.000 caracteres de texto de entrada.
La demo pública está limitada a 100 caracteres por generación y tiene límite de frecuencia por visitante y para el conjunto del sitio.

6. Uso responsable — voz y audio

El módulo de síntesis de voz del catálogo está activo hoy y las reglas de esta sección se le aplican en su totalidad.

Declaras y garantizas que:

a) Tienes, o cuentas con permiso válido y documentado sobre, todos los derechos sobre el texto y las instrucciones que envías.
b) No usarás el Servicio para suplantar a nadie, cometer fraude, producir deepfakes de audio engañosos o crear contenido capaz de causar daño a personas físicas o jurídicas.
c) No usarás el Servicio para acosar, amenazar o difamar a nadie.

Está estrictamente prohibido:

Generar audio que simule declaraciones, órdenes o comunicaciones falsas de autoridades públicas, instituciones, empresas o personas reales identificables.
Usar el Servicio para actividades fraudulentas, engañosas o ilícitas de cualquier tipo.
Intentar eliminar, desactivar, enmascarar o burlar el marcado de IA descrito en el §10.
Revender, sublicenciar o exponer el Servicio como tu propia API de generación, o usar medios automatizados para extraer el catálogo de voces.

La lista completa y vinculante de usos prohibidos está en la Política de Uso Aceptable.

7. Uso responsable — imágenes y vídeo (capacidades futuras)

Ni la generación de imágenes ni la de vídeo están activas hoy (§2). Esta sección se mantiene en vigor para que, en el momento en que cualquiera de las dos se active, lo siguiente se aplique automáticamente.

Si llegan a estar activos, los módulos de imagen y vídeo están destinados exclusivamente a la producción lícita y creativa de contenidos. Estará estrictamente prohibido generar, o intentar generar:

a) Contenido sexual o pornográfico de cualquier tipo, incluida la desnudez explícita o sugerente.
b) Cualquier representación sexual de una persona menor de 18 años (CSAM), sea real o generada por IA. Es un delito y se denuncia (§13).
c) Imágenes o vídeo de personas reales identificables — figuras públicas, celebridades, cargos políticos o particulares — sin su consentimiento explícito y documentado.
d) Deepfakes engañosos: contenido diseñado para hacer parecer que una persona real dijo, hizo o estuvo presente en algo que nunca ocurrió, con intención de engañar, difamar o dañar.
e) Contenido que incite al odio, la violencia o la discriminación por motivos de raza, etnia, religión, sexo, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica protegida.
f) Material protegido por derechos de autor sin autorización del titular de los derechos.
g) Cualquier cosa ilícita conforme al Derecho español o de la Unión Europea.

La moderación automática operará tanto sobre la entrada como sobre la salida. Intentar eludirla es un incumplimiento grave de estos Términos.

8. Tus garantías sobre el material que envías

Declaras y garantizas que tienes todos los derechos necesarios — propiedad intelectual, derechos de imagen y de voz, consentimientos y cualquier otro derecho aplicable — sobre el texto, los prompts, las muestras de voz y las instrucciones que envías al Servicio, y que su uso por el Servicio no infringe derechos de terceros. Eres el único responsable del material que envías.

9. Titularidad del Contenido Generado

Siempre que cumplas estos Términos y tu plan, puedes usar el Contenido Generado que produzcas, incluso con fines comerciales, durante toda la vida del archivo. No reclamamos titularidad alguna sobre el resultado concreto que generes y no usamos tus archivos generados para promocionar el Servicio sin tu consentimiento.

No te transferimos ningún derecho sobre los modelos de IA, el catálogo de voces, la infraestructura subyacente ni el software. Las voces del catálogo siguen siendo nuestras o de nuestros licenciantes: recibes el derecho a usar el audio producido con ellas, no derecho alguno sobre la voz en sí, y no puedes usar una voz del catálogo para entrenar, afinar, destilar o reconstruir otro modelo de habla.

Los archivos generados se conservan durante 7 días y después se eliminan automáticamente (§12). Descarga lo que necesites dentro de esa ventana.

10. Marcado y divulgación de IA

Todo el audio producido por el Servicio está generado por inteligencia artificial y está marcado como tal. El marcado es obligatorio, se aplica a todos los archivos y el Servicio no ofrece medio alguno de desactivarlo: un worker de síntesis que no puede cargar el modelo de marcado se niega a arrancar, y cada archivo ensamblado se vuelve a comprobar con el detector antes de la entrega y se marca de nuevo si la marca no se encuentra. Ninguna marca de agua es técnicamente imposible de eliminar; la nuestra está diseñada para resistir la edición normal, la conversión de formato y la compresión con pérdida, en la medida en que resulta técnicamente viable (art. 50.2 del Reglamento de IA). Intentar eliminarla es un incumplimiento grave de estos Términos. El marcado consiste en:

Huella de metadatos escrita en el archivo: generador, modelo, licencia, identificador de la voz, semilla y fecha, más un hash SHA-256 del audio.
Marca de agua inaudible en la señal: el audio de producción lleva una marca de agua AudioSeal incrustada en la propia señal. Como vive en la señal y no en el contenedor, sobrevive a la transcodificación: el MP3 que descargas hereda la marca de agua del WAV canónico.
Imágenes y vídeo, si esos módulos llegan a activarse, llevarán metadatos de procedencia legibles por máquina conforme a la especificación C2PA (Content Credentials) o un estándar equivalente del estado de la técnica, junto con una marca de agua incrustada, según se describe en la Divulgación de IA §3.3. Ninguno de los dos módulos está activo hoy y no existe ningún archivo de ese tipo.

Eliminar, intentar eliminar o tergiversar este marcado es un incumplimiento grave de estos Términos y puede infringir además el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 (Reglamento de IA), aplicable desde el 2 de agosto de 2026, que exige que el contenido sintético de audio, imagen y vídeo esté marcado de forma legible por máquina y que se divulgue su origen artificial. Todo el detalle está en la Divulgación de IA.

11. Voces clonadas — exclusividad y borrado (capacidad futura)

Estado: la clonación de voz no está activa. Hoy no se trata ninguna muestra de voz de usuario y no existen datos de voces clonadas. Esta sección se mantiene en vigor para que estas garantías se apliquen desde el primer minuto en que la función se active.

Exclusividad. Cada voz que clonas es exclusiva de tu cuenta:

a) El embedding de la voz está vinculado técnica y jurídicamente a la cuenta que lo creó y no puede ser accedido, usado, compartido, exportado ni transferido a ninguna otra cuenta.
b) Ningún otro usuario puede usar tu voz clonada, con independencia de lo que sepa de su nombre o identificador. Cualquier intento de acceso no autorizado es un incumplimiento grave de estos Términos.
c) No compartimos, transferimos, vendemos ni explotamos las voces clonadas de los usuarios para fines propios o de terceros, salvo obligación legal de conservar o entregar datos a una autoridad competente.
d) Las voces de nuestro catálogo publicado no son clones de usuarios: son nuestras y se rigen por las licencias de los modelos subyacentes.

Borrado a petición. Puedes borrar cualquier voz clonada en cualquier momento, sin dar motivo alguno, desde tu panel. Al borrar:

La muestra de voz (cifrada) y su embedding se sobrescriben y eliminan inmediatamente, en la misma petición — no en una programación posterior — y el borrado es permanente e irrecuperable.
Una generación ya en curso puede terminar; no será posible ninguna generación más con esa voz.
El resultado del borrado se te confirma en la respuesta a tu petición y se refleja de inmediato en tu panel.
Los archivos de audio que ya generaste con esa voz no se borran automáticamente; puedes borrarlos tú mismo, o se borrarán cuando expire su ventana de retención de 7 días.

Borrado de la cuenta. Si borras tu cuenta o ejerces tu derecho de supresión (art. 17 RGPD), todas las voces clonadas y sus embeddings se eliminan con el resto de los datos de tu cuenta.

Retirada del consentimiento biométrico. Borrar una voz clonada constituye la retirada de tu consentimiento al tratamiento de los datos biométricos correspondientes, con los efectos del art. 7.3 RGPD y de nuestra Política de Privacidad. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de ella.

12. Disponibilidad, retención de archivos y cambios en el Servicio

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad»; no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida. Esto no afecta a la garantía de conformidad del §15.
Los archivos de audio generados se conservan 7 días desde la generación y después se eliminan automáticamente. El texto de tus generaciones se conserva 7 días; el registro técnico del trabajo (identificadores, estado, volumen), 90 días. Detalles en la Política de Privacidad.
Los archivos están disponibles en WAV (el formato canónico, que lleva la marca de agua en la señal) y en MP3 transcodificado a petición.
Podemos modificar, suspender o descontinuar todo o parte del Servicio, pero solo por un motivo válido de los aquí indicados (art. 85.3 TRLGDCU): cumplir una exigencia legal o regulatoria o una decisión de una autoridad competente; la seguridad o la integridad del Servicio; que un modelo, una voz o un componente de terceros deje de estar disponible o de poder ser licenciado para nosotros; o introducir una mejora técnica que no reduzca lo que contrataste. Damos al menos 30 días de preaviso, salvo que una exigencia legal o un incidente de seguridad lo hagan imposible.
Si un cambio reduce lo que contrataste — el volumen, el límite diario, un idioma o la disponibilidad de una voz que hayas usado — puedes resolver el contrato de inmediato y te reembolsamos la parte del precio correspondiente al periodo que ya no vas a recibir, más las horas de recarga no usadas. Si una voz se retira del catálogo, los archivos que ya generaste con ella no se ven afectados.
Los límites de generación (volumen, concurrencia, topes diarios) son los publicados en los §§4.1 y 4-bis de estos Términos, a los que cada tarjeta de plan de la página de precios enlaza bajo «política de uso razonable», y nunca se ajustan retroactivamente dentro de un periodo que ya has pagado.

13. Aplicación — suspensión y terminación de cuentas

Si incumples estos Términos o la Política de Uso Aceptable, podemos, de forma proporcionada a la gravedad del incumplimiento:

Suspender la cuenta cautelarmente mientras investigamos;
Restringir funciones concretas;
Terminar la cuenta definitivamente en casos de incumplimiento grave o reiterado — en particular de las prohibiciones de los §§6 y 7;
Preservar los metadatos del incidente (sin almacenar el contenido prohibido en sí) para su comunicación a las autoridades competentes;
Denunciar ante las autoridades (INCIBE, Policía Nacional — BCIT, Guardia Civil — GDT, Ministerio Fiscal) cuando el contenido pueda ser constitutivo de delito, en particular en los casos de CSAM (arts. 189 y 189 bis del Código Penal).

Qué pasa con el dinero al terminar la cuenta. El volumen ya consumido no se reembolsa nunca, porque el servicio correspondiente ya se prestó. La parte no vencida de un periodo pagado, y las horas de recarga compradas que no hayas usado, se te reembolsan dentro de los 14 días siguientes a la terminación: no nos quedamos dinero por un servicio que no vamos a prestar, y no aplicamos confiscación alguna de las cantidades pagadas (arts. 85.6 y 87.4 TRLGDCU).

Ese reembolso no salda nada más. Cuando tu incumplimiento nos haya causado un perjuicio — costes de infraestructura, reclamaciones de terceros, el coste de denunciar ante las autoridades — te lo expondremos por escrito, con los importes y su fundamento, y te lo reclamaremos por separado. No lo deducimos unilateralmente de tu saldo.

Derecho a ser oído. Si suspendemos o terminamos tu cuenta te diremos por qué, en soporte duradero, y podrás impugnar la decisión en cualquier momento, sin plazo alguno por nuestra parte, escribiendo a [email protected]. Contestaremos en 15 días (§20), el caso se revisa con intervención humana y, si la revisión muestra que la medida era infundada, se revierte y la cuenta se restablece. Esto no afecta a tu derecho a acudir a las autoridades de consumo o a los tribunales.

El abuso deliberado o reiterado puede dar lugar, además, a acciones civiles o penales.

14. Denuncia de contenidos ilegales

Si crees que un contenido generado o alojado a través del Servicio es ilícito o infringe tus derechos, puedes notificárnoslo por el procedimiento de notificación y acción en https://kreawave.com/es/legal/takedown, que aplica los artículos 16 y 17 del Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales). Ese documento indica los canales, la información que debe contener una notificación, nuestros tiempos de respuesta y tu derecho a una declaración de motivos y a impugnar nuestra decisión.

15. Conformidad del Servicio — nuestra garantía legal

Esta sección establece lo que prometemos que el Servicio hará, porque ese es el patrón con el que se mide cualquier reclamación sobre calidad (arts. 115 bis y 115 ter TRLGDCU, que transponen la Directiva (UE) 2019/770 sobre contenidos y servicios digitales).

15.1 Qué es kreawave, jurídicamente

kreawave es un servicio digital en el sentido del art. 2.2.a) de la Directiva (UE) 2019/770: un servicio continuado que te permite crear y tratar datos, no una entrega única de un archivo digital. Esta calificación rige tanto esta sección como el §16.

15.2 Qué garantizamos

El Servicio es conforme con el contrato cuando:

a) Se corresponde con la descripción, la cantidad y la calidad publicadas: el volumen del plan, el límite diario, los idiomas y las voces del catálogo.
b) Es apto para el fin al que normalmente se destina un servicio de este tipo — producir habla sintética inteligible y descargable en la voz y el idioma elegidos.
c) Se presta con la calidad y las prestaciones que puedes esperar razonablemente, teniendo en cuenta las declaraciones públicas que hacemos y, expresamente, la versión de prueba y las muestras que ponemos a tu disposición antes de que contrates (art. 115 ter.1.b TRLGDCU). Eso significa que la demo pública, los 10 minutos gratuitos de bienvenida y las muestras publicadas de cada voz del catálogo no son marketing del que luego podamos desdecirnos: son el estándar objetivo de conformidad, y nos vinculan.

15.3 Una declaración honesta sobre las muestras del catálogo

Para que el punto de referencia del §15.2.c no sea engañoso, lo decimos con claridad:

Las muestras publicadas en el catálogo de voces son grabaciones seleccionadas. Cada una se produjo generando cinco tomas del mismo texto y quedándonos con la mejor de las cinco, juzgada por un evaluador automático de calidad.
Cuando generas tú, el Servicio funciona de otra manera: genera una toma, la comprueba contra la puerta automática de calidad y entrega la primera toma que la supera, sin producir más tomas. Si una toma no la supera, ese segmento se genera de nuevo, hasta tres intentos en total; si ninguna de las tres la supera, se entrega la mejor de las tres en lugar de hacer fallar el trabajo, y el desenlace queda anotado en el registro de tu trabajo. Tu audio nunca es una selección de la mejor entre cinco.

Qué significa esto para ti. La muestra publicada es una representación fiel del timbre, el acento, el idioma y el carácter de esa voz — eso es lo que debes juzgar antes de comprar, y eso es lo que garantizamos. No es una promesa de que una toma concreta vaya a ser idéntica a la muestra en la respiración, el micro-ritmo o el énfasis, porque aquella se eligió entre varias y la tuya es la primera aceptable. Si necesitas una toma específica, la regeneración de segmentos del §5.3 existe precisamente para eso, y se cobra.

15.4 Qué cuenta como falta de conformidad — y qué hacemos al respecto

Es una falta de conformidad, y no te cuesta nada, si:

el audio no se corresponde con el texto que enviaste (pasajes omitidos, repetidos o inventados);
el audio no está en la voz o el idioma que seleccionaste;
el archivo está corrupto, truncado o en silencio;
el archivo no puede descargarse durante su ventana de retención por una causa atribuible a nosotros;
el Servicio no está disponible, o la calidad entregada queda materialmente por debajo de la de la muestra publicada de la misma voz en condiciones equivalentes.

En esos casos aplicamos el remedio legal de poner el servicio en conformidad (arts. 118 a 121 TRLGDCU) sin coste alguno para ti: en la práctica, devolvemos a tu cuenta el volumen consumido por la generación defectuosa para que puedas producirla de nuevo gratis, y cuando eso no sea posible o no lo resuelva, tienes derecho a una reducción proporcionada del precio o a resolver el contrato, conforme a la ley. Para reclamar, escribe a [email protected] con el identificador de la generación. La carga de probar que el Servicio era conforme es nuestra, no tuya (art. 121.2 TRLGDCU). El archivo de audio en sí se elimina a los 7 días, pero el registro técnico de cada generación — parámetros, resultado del control de calidad, semilla, motor y la huella SHA-256 del audio — se conserva 90 días y es lo que examinamos: no necesitas haber conservado el archivo para reclamar. Si dentro de la ventana de 7 días nos dices que una generación concreta es defectuosa, preservamos ese archivo hasta que la reclamación se cierre. Cuando ni el archivo ni el registro existan ya porque la reclamación nos llega después de ambas ventanas, resolvemos la duda a tu favor.

No es una falta de conformidad, y por tanto no da derecho a reembolso ni a una regeneración gratuita:

Que no te guste el timbre, el acento, la entonación, el énfasis, el ritmo, la velocidad o el estilo de una voz que, no obstante, se corresponde con la que seleccionaste y dice lo que escribiste. Cada una de esas características puede comprobarse antes de pagar, gratis, en la demo pública, con los 10 minutos de bienvenida y en las muestras del catálogo — que es exactamente la razón por la que los ofrecemos.
Una pronunciación que tú habrías dicho de otra manera, cuando el audio se corresponde con el texto suministrado. Si necesitas otra lectura, edita el texto o el segmento y regenéralo (§5.3, con cargo).
Resultados que no cumplen una expectativa que nunca creamos — un uso, un idioma, un formato o una voz que no ofrecemos.
Fallos causados por tu propio equipo, conexión o software, o por tu mal uso del Servicio.

Plazos y carga de la prueba. Respondemos de cualquier falta de conformidad que se produzca o se manifieste durante todo el periodo en que el Servicio se te presta (art. 120.2 TRLGDCU), y durante todo ese periodo la carga de probar la conformidad recae sobre nosotros, no sobre ti (art. 121.2 TRLGDCU). No acortamos ninguno de los dos.

16. Derecho de desistimiento, cancelación y reembolsos

Esta sección sustituye íntegramente las cláusulas de desistimiento de versiones anteriores de estos Términos. Lee el §16.6 si contrataste antes del 3 de agosto de 2026.

16.1 Tienes 14 días, y son de verdad

Si eres consumidor — es decir, una persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión — tienes 14 días naturales para desistir de tu compra sin necesidad de justificación y sin penalización (art. 102.1 TRLGDCU; art. 9 de la Directiva 2011/83/UE). Este contrato se rige por el Derecho español (§23), así que este derecho está a tu disposición residas donde residas; y si el Derecho de consumo imperativo de tu país de residencia habitual te da más, esa norma se aplica también. El plazo corre desde el día de la celebración del contrato, es decir, desde tu compra (art. 104 TRLGDCU).

Esto se aplica a todas las compras de pago: los planes mensuales, los planes anuales, la prueba de 1 € y los paquetes de recarga. No tratamos la generación de tu primer audio como extinción de este derecho.

16.2 Inicio inmediato, y qué te cuesta si desistes

Cuando compras, te pedimos que solicites expresamente que empecemos a prestarte el Servicio de inmediato, antes de que transcurran esos 14 días — de lo contrario tendrías que esperar dos semanas para generar nada — y que reconozcas la consecuencia expuesta más abajo. Esa solicitud y ese reconocimiento se recogen en el momento del pago, se registran con la fecha, la dirección IP y la versión de estos Términos entonces vigente, y se te confirman por escrito. Si no se recogieron en el momento del pago, no nos debes absolutamente nada por la parte del servicio ya prestada y te reembolsamos el 100% de lo que pagaste (art. 108.5 TRLGDCU).

Las consecuencias, que exponemos aquí en cumplimiento del art. 97.1.l) TRLGDCU, son:

Conservas tu derecho a desistir durante los 14 días. Empezar a usar el Servicio no lo elimina.
Si desistes, debes pagarnos un importe proporcional a la parte del servicio ya prestada en el momento en que nos lo comunicas, medida sobre el total de aquello a lo que el contrato te daba derecho y calculada sobre el precio total acordado (art. 108.4 TRLGDCU). Te reembolsamos el resto.

Cómo se calcula ese importe proporcional. El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha declarado que este importe se calcula en principio pro rata temporis, sobre el precio acordado para el conjunto del contrato (sentencia de 8 de octubre de 2020, PE Digital, C-641/19), y que en una suscripción a un servicio digital la compensación se vincula al periodo de uso y, en su caso, al valor económico de lo efectivamente consumido (sentencia de 9 de julio de 2026, Sky Österreich Fernsehen, C-234/25). Aplicamos por tanto:

importe a pagar = (precio total pagado × días transcurridos ÷ días del periodo comprometido) + (horas de audio generadas por encima del volumen al que esos días te daban derecho × 0,80 € por hora), y nunca más que el precio total que pagaste.

Cómo se cuentan los días. Los días se cuentan como días naturales completos iniciados: el día en que nos comunicas que desistes cuenta como día completo, como es práctica habitual en los servicios de suscripción. Nunca contamos más días que el propio periodo comprometido, así que el primer término nunca puede superar el precio que pagaste.

El primer término es el elemento pro rata temporis que exige esa jurisprudencia. El segundo término existe con un único fin: impedir que el volumen de todo un periodo se agote en unos pocos días y después se desista del contrato. 0,80 € es el precio por hora más bajo al que vendemos a cualquiera (el paquete de 40 horas). Si te mantuviste dentro del volumen al que esos días te daban derecho, el segundo término es cero.

«El volumen al que esos días te daban derecho» es el volumen de tu plan para el periodo comprometido, prorrateado sobre los días transcurridos:

Producto	Días del periodo comprometido	Volumen del periodo comprometido
Prueba 1 € / 24 h	1 día (24 horas)	1 hora
Pro mensual	los días del mes de facturación	24 horas
Pro anual	365 días	288 horas (24 × 12, abonadas mes a mes)
Unlimited mensual	los días del mes de facturación	171 horas
Unlimited anual	365 días	2.057 horas (12 × 171, abonadas mes a mes)
Paquete de recarga	ninguno — véase más abajo	las 5, 15 o 40 horas del paquete

Un paquete de recarga no tiene periodo comprometido: sus horas no caducan nunca, así que no hay nada que prorratear en el tiempo. Para un paquete, el importe proporcional es simplemente precio pagado × horas usadas ÷ horas del paquete.

Ejemplos calculados:

Caso	Transcurrido	Generado	Volumen al que esos días daban derecho	Importe a pagar	Reembolso
Pro mensual (15 €), desistido el día 6, 3 h generadas	6 / 30	3 h	4,8 h	3,00 €	12,00 €
Unlimited anual (300 €), desistido el día 14, 60 h generadas	14 / 365	60 h	78,9 h	11,51 €	288,49 €
Pro anual (150 €), desistido el día 14, 24 h generadas	14 / 365	24 h	11,0 h	5,75 € + 10,36 € = 16,11 €	133,89 €
Paquete de 15 h (14 €), desistido con 4 h usadas	n/a	4 h	n/a	3,73 €	10,27 €

El importe a pagar no puede superar nunca el precio total que pagaste, y las cifras salen de tu libro de consumo, que puedes inspeccionar en cualquier momento. Los 10 minutos gratuitos de bienvenida no se cuentan nunca como consumo, porque no pagaste por ellos. Esta es la misma fórmula del §3.3 de la Política de Reembolsos; si los dos textos difieren alguna vez, se aplica el más favorable para ti (art. 80.2 TRLGDCU).

Si no usaste el Servicio en absoluto, lo recuperas todo. Cuando tu cuenta no ha generado ningún audio, te reembolsamos el 100% de lo que pagaste, sin deducción alguna — renunciamos incluso al elemento pro rata temporis. Tratamos una compra sin uso posterior como lo que suele ser, un error, y no nos quedamos el dinero. Y a ese caso no le aplicamos el límite de 14 días: mientras tu cuenta no haya generado ningún audio, puedes pedir la devolución del importe íntegro y te lo devolveremos (Política de Reembolsos §8.1).

16.3 El único caso en que se pierde el derecho: la prueba, una vez ejecutada por completo

El derecho de desistimiento se pierde solo en el caso previsto por el art. 103.a) TRLGDCU: un servicio que ha sido ejecutado por completo, cuando la ejecución comenzó con tu consentimiento previo expreso y con tu reconocimiento de que, una vez ejecutado por completo, perderías el derecho.

En la práctica esto afecta solo a la prueba de 1 € / 24 horas, y solo una vez transcurridas sus 24 horas — en ese momento el contrato se ha ejecutado en su totalidad y no queda nada de lo que desistir. Antes de que se cumplan las 24 horas todavía puedes desistir, pagando el importe proporcional del §16.2, que no puede superar 1 €.

Esta excepción se aplica solo si, en el checkout, prestaste efectivamente tanto el consentimiento expreso como el reconocimiento descritos arriba. Si no lo hiciste, el derecho de desistimiento sigue plenamente a tu disposición durante los 14 días.

Ningún otro producto pierde el derecho. Una suscripción mensual o anual no está ejecutada por completo el primer día, ni el decimocuarto: dura un mes o un año. Tampoco un paquete de recarga, cuyas horas consumes a lo largo del tiempo. Para ellos, el derecho de desistimiento subsiste los 14 días completos, sujeto solo a la deducción proporcional.

16.4 Cómo desistir y cuándo recuperas tu dinero

Comunícanoslo antes de que expiren los 14 días, mediante cualquier declaración inequívoca, por el canal que mejor te venga de entre estos — correo electrónico a [email protected], teléfono al número del §20.1 o correo postal a Avenida de la Arruzafa 50, 14012 Córdoba, España. Ningún canal tiene preferencia sobre otro, ninguno te cuesta nada y no te exigimos justificar tu decisión ni completar ningún flujo de retención. Puedes usar el formulario modelo del §16.5, pero no estás obligado a ello. Basta con que envíes la comunicación dentro del plazo, aunque nos llegue después (art. 106.4 TRLGDCU); acusaremos recibo en soporte duradero (art. 106 TRLGDCU).

Te reembolsaremos, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu comunicación, usando el mismo medio de pago que empleaste, salvo que aceptes expresamente otra cosa; el reembolso no te cuesta nada (art. 107.1 TRLGDCU). El reembolso lo ejecutamos nosotros, a través de nuestro procesador de pagos Stripe, a la tarjeta o medio de pago que usaste; aparece en tu extracto bajo nuestro propio descriptor, no el de un revendedor.

16.5 Formulario modelo de desistimiento

A la atención de: Pedro Cantueso García de Vinuesa — [email protected] — Avenida de la Arruzafa 50, 14012 Córdoba, España

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de suministro del servicio kreawave (plan / prueba / paquete de recarga: ........................), comprado el ........................

Nombre del consumidor: ........................
Domicilio: ........................
Correo de la cuenta: ........................
Firma (solo si este formulario se envía en papel): ........................
Fecha: ........................

16.6 Si contrataste bajo una versión anterior de estos Términos

La versión 1.1 de estos Términos afirmaba que el derecho de desistimiento se extinguía en cuanto empezabas a usar el Servicio. Esa afirmación era jurídicamente errónea y no la estamos aplicando. Conforme al art. 105.1 TRLGDCU, cuando la información sobre el derecho de desistimiento no se ha facilitado correctamente, el plazo se amplía; y cuando la información correcta se facilita más tarde, corre un nuevo plazo de 14 días naturales desde el momento en que se facilita.

En consecuencia: si compraste cualquier plan, prueba o paquete antes del 3 de agosto de 2026, tu plazo de desistimiento quedó ampliado por ministerio de la ley y corre hasta 12 meses después del fin de los 14 días originales (art. 105.1 TRLGDCU). Estamos enviando a cada cliente afectado una comunicación individual con la información corregida; desde el día en que recibas esa comunicación dispones de un nuevo plazo de 14 días naturales para desistir conforme a las reglas de este §16 (art. 105.2 TRLGDCU), y hasta que la recibas, el plazo de 12 meses sigue corriendo a tu favor. La publicación de esta versión en la web no equivale, por sí sola, a la recepción de esa comunicación. Escríbenos a [email protected] y aplicaremos esta sección en lugar del texto superado; no opondremos la expiración de ningún plazo cuando la culpa fuera nuestra.

El texto de alta usado antes de esta versión también afirmaba que generar audio extinguía el derecho de desistimiento. Esa afirmación era jurídicamente errónea, es nula conforme al art. 10 TRLGDCU y no la invocamos contra nadie.

16.7 Reembolsos al margen del desistimiento

Más allá del derecho de desistimiento, mantenemos una Política de Reembolsos (https://kreawave.com/es/legal/refunds) que establece los casos en los que devolvemos dinero o volumen — fallos técnicos, cargos duplicados, imposibilidad de activar el servicio y otros —, los plazos y cómo reclamar. Esa política desarrolla esta sección y no puede contradecirla: si lo hace, prevalece esta sección, salvo que la Política de Reembolsos sea más favorable para ti.

Antes de abrir un contracargo con tu banco, escríbenos, por favor. La mayoría de las disputas son una cuestión de facturación que podemos resolver en unos días, y un contracargo nos cuesta a ambos más tiempo que el importe que suele estar en juego. Contactarnos primero es un ruego, no una condición: no restringe tu derecho a disputar un cargo con tu proveedor de pagos ni a acudir a tu banco, y no te restringiremos el acceso al Servicio por haberlo hecho.

17. Responsabilidad

Respondemos de los daños causados por nuestro propio incumplimiento de estos Términos o de la garantía de conformidad, conforme al Derecho español.

No respondemos de:

el uso que tú hagas del Contenido Generado, ni del contenido que produzcas incumpliendo los §§6, 7 y 8 — asumes la plena responsabilidad por ello;
fallos de terceros ajenos a nuestro control (proveedores de conectividad, el procesador de pagos, el almacenamiento externo) o supuestos de fuerza mayor;
daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades de negocio, cuando actúes como empresa y no como consumidor.

Nada en esta sección limita o excluye: la responsabilidad por muerte o daños personales, por dolo o negligencia grave, ni ninguna responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme al Derecho español o europeo de consumo (arts. 10 y 86 TRLGDCU).

18. Propiedad intelectual del Servicio

El nombre, el logotipo, el diseño, el código, la documentación, el catálogo de voces y todos los demás elementos del Servicio pertenecen al Prestador o se usan bajo licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, descompilación o ingeniería inversa, total o parcial, sin nuestra autorización expresa. Esto no restringe tus derechos sobre el Contenido Generado conforme al §9.

19. Protección de datos

Los datos personales se tratan como se describe en la Política de Privacidad (https://kreawave.com/es/legal/privacy), en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD). Ese documento es la declaración autorizada de qué datos tratamos, con qué base jurídica, durante cuánto tiempo, con quién los compartimos y cómo ejerces tus derechos.

20. Atención al cliente, reclamaciones y resolución extrajudicial de litigios

20.1 Cómo contactarnos

Puedes contactarnos, y presentar una reclamación, por cualquiera de estos canales — todos gratuitos, todos capaces de producir constancia escrita en soporte duradero, e incluido el medio por el que comenzó nuestra relación, como exigen los arts. 21.3 y 97.1.c) TRLGDCU:

Correo electrónico: [email protected] — el mismo medio electrónico por el que te diste de alta.
Teléfono: +34 621 34 26 94 (de lunes a viernes, 10:00-14:00 CET)
Correo postal: Pedro Cantueso García de Vinuesa, Avenida de la Arruzafa 50, 14012 Córdoba, España

Acusamos recibo de cada reclamación con un número de referencia en soporte duradero y la contestamos en un máximo de 15 días desde su presentación, como exige el art. 21.3 TRLGDCU.

Hojas de reclamaciones oficiales. A petición tuya ponemos a tu disposición, gratuitamente, la hoja de quejas y reclamaciones oficial de la Junta de Andalucía, en la forma establecida por el Decreto 82/2022, de 17 de mayo (BOJA nº 95, de 20 de mayo de 2022) y la Orden de 24 de abril de 2026 reguladora del sistema electrónico de reclamaciones Hoj@ (BOJA nº 82, de 30 de abril de 2026). Cuando una reclamación se presenta en esa hoja oficial, la contestamos dentro de los 10 días hábiles que esa normativa exige. Escribe a [email protected] con el asunto «hoja de reclamaciones» y te la enviaremos; puedes devolverla por correo electrónico o por correo postal a la dirección de arriba, y también puedes presentarla directamente a través del sistema electrónico de reclamaciones de la Junta de Andalucía.

20.2 Resolución extrajudicial de litigios

Si nuestra respuesta no te satisface, puedes:

Presentar una reclamación ante la autoridad de consumo de tu lugar de residencia — en España, la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma. En Andalucía: Dirección General de Consumo, Junta de Andalucía.
Solicitar el arbitraje de consumo del sistema arbitral de consumo español (Real Decreto 231/2008). Como el art. 97.1.t) TRLGDCU nos obliga a declararlo en todo caso: el Prestador no está adherido a ese sistema, ni a ninguna entidad acreditada de resolución alternativa de litigios conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre. Puede no obstante aceptar el arbitraje caso por caso cuando un consumidor lo proponga, y lo dirá por escrito cuando lo haga.
Si resides en otro país de la UE, contactar con el Centro Europeo del Consumidor de tu país (en España: https://cec.consumo.gob.es).

Nota sobre la plataforma europea de ODR. Versiones anteriores de estos Términos remitían a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea. Esa plataforma dejó de operar el 20 de julio de 2025, tras el Reglamento (UE) 2024/3228, que derogó el Reglamento (UE) 524/2013. Ya no es una vía de reclamación y ya no la mencionamos.

Nada en esta sección te impide acudir directamente a los tribunales.

21. Usuarios fuera de la Unión Europea

El Servicio está diseñado y operado principalmente para usuarios del Espacio Económico Europeo. Si resides en otro lugar, accedes a él por tu cuenta y riesgo y debes comprobar que su uso cumple la ley de tu país.

En particular:

Illinois (EE. UU.). El registro y el inicio de sesión están bloqueados desde el estado de Illinois, como precaución en relación con la Illinois Biometric Information Privacy Act (BIPA). Si activamos la clonación de voz e implantamos un flujo de consentimiento conforme a la BIPA, levantaremos la restricción y actualizaremos antes esta sección.
República Popular China. El registro y el inicio de sesión están bloqueados, en relación con los requisitos de la PIPL.
California (EE. UU.). Los residentes en California tienen derechos adicionales sobre sus datos personales conforme a la CCPA/CPRA. Para ejercerlos, escribe a [email protected].

Si la ley de tu país de residencia prohíbe o restringe el uso de un servicio de este tipo, no lo uses.

22. Idioma del contrato

El Servicio y estos Términos se publican en inglés, y el contrato puede celebrarse en inglés o en español (art. 97.1.i) TRLGDCU).

Para los consumidores en España, la información precontractual obligatoria exigida por el art. 97.1 TRLGDCU se facilita también en español, como exigen los arts. 60.4 y 98.1 TRLGDCU: está publicada en https://kreawave.com/es/legal/pre-contract-es y te la enviamos a petición, en cualquier momento, en [email protected]. En caso de discrepancia entre los dos textos, prevalece la interpretación más favorable para el consumidor (art. 80.2 TRLGDCU).

23. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por el Derecho español.

Si eres consumidor, puedes demandar ante los tribunales de tu propio lugar de residencia, y cualquier acción que dirijamos contra ti la presentaremos allí; las normas imperativas de protección de los consumidores de tu país de residencia habitual te siguen amparando en todo caso (art. 6 del Reglamento (CE) 593/2008, Roma I).

Si usas el Servicio como empresa o profesional, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Córdoba, España.

24. Modificaciones de estos Términos y control de versiones

Podemos modificar estos Términos. Cuando lo hagamos:

Te lo notificaremos con al menos 30 días de antelación, por correo electrónico o mediante aviso destacado en la plataforma, y la nueva versión no se aplicará a un periodo de facturación que ya hayas pagado. Las modificaciones puramente favorables para ti, o que corrijan un error en tu beneficio, surten efecto de inmediato.
Si no aceptas una modificación, puedes cancelar antes de que surta efecto, con reembolso de la parte no vencida de cualquier periodo pagado por adelantado.
Cada cambio sustantivo produce un nuevo número de versión y una nueva fecha de efectos. No modificamos sobre la marcha el texto de una versión publicada. La versión que aceptaste es la que queda registrada en tu cuenta, y conservamos el texto archivado de todas las versiones pasadas y te lo enviaremos si lo pides.

La versión en vigor está siempre disponible en https://kreawave.com/es/legal/terms.

25. Contacto

Dudas sobre estos Términos: [email protected] · Pedro Cantueso García de Vinuesa, Avenida de la Arruzafa 50, 14012 Córdoba, España.